2015/02/11/ (水) | edit |

Bn0s2N4.jpg 【マクドナルドの「謝罪」は、何を間違えたのか】

日本マクドナルドホールディングスのサラ・カサノバ社長は2月5日、東京証券取引所で開いた決算発表会見で、次々とあらわになったマクドナルド商品への異物混入トラブルについて謝罪した。

引用元:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1423619900/
ソース:http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20150211-00060414-toyo-bus_all&p=1

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1メンマ(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 10:58:20.84 ID:zanTClCb0.net
マクドナルドの「謝罪」は、何を間違えたのか

 日本マクドナルドホールディングスのサラ・カサノバ社長は2月5日、東京証券取引所で開いた決算発表会見で、次々とあらわになったマクドナルド商品への異物混入トラブルについて謝罪した。

 ヘアスタイルをすっきりとアップにし、深々とこうべを垂れて謝罪したカサノバ社長だが、後で触れるトラブル発覚時の初動対応のまずさは、すでに経営数字に表れている。日本マクドナルドの1月売り上げは前年同月比38.6%減、2014年通期連結決算で過去最大の218億円の大赤字という、壊滅的な状況だ。

 この数字は、日本マクドナルドに対する信用失墜という単純な表現では片づけられない。トップも含めた広報対応のまずさから、商品だけでなく、日本マクドナルドそのものが「信用できない企業」として、多くの消費者から見放されつつあることが、すでに表面化してきているのだ。

■ 残ったのは不信感だけ

 カサノバ社長は当初の会見で、「トップクラスの安全性と品質管理を行っている」と胸を張ったが、会見後に残ったのは、増幅された「マクドナルド」ブランドへの不信感だけだった。ここまで傷口を大きくしたカサノバ社長と広報スタッフは、何を間違えたのか。

以下ソース

http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20150211-00060414-toyo-bus_all&p=1
5ダイビングエルボードロップ(奈良県)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:00:15.68 ID:CI9UYMGb0.net
謝罪の仕方以前に謝罪してないだろ
7ファイヤーバードスプラッシュ(京都府)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:01:33.44 ID:QCKGYzhP0.net
形から入ってみました
8ジャストフェイスロック(東京都)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:01:36.91 ID:WGiNfBS80.net
緑肉使ってた証拠はないとか言い出したときは正直ワロタ
9オリンピック予選スラム(東京都)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:01:59.28 ID:ThbOvzrW0.net
フライング土下座ぐらいしろよ
12バックドロップホールド(神奈川県)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:03:02.10 ID:HxEW3jHy0.net
遅い
25バックドロップホールド(大阪府)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:11:17.99 ID:zugJYt/t0.net
もう謝ったって遅いかと
28スターダストプレス(庭)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:13:02.79 ID:emCqEXhs0.net
フレッシュネスうまいよな
29ハーフネルソンスープレックス(神奈川県)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:13:32.43 ID:wcMnQKx90.net
中国企業なんていつまでも使ってるからだろ
世界一品質に厳しい日本人なめすぎ


35ムーンサルトプレス(庭)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:15:40.85 ID:KSFvev/30.net
フレッシュネスバーガーいいんだけど、近くに店がない。
あまり多店舗展開する気がないのかね?
36タイガードライバー(空)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:17:03.92 ID:kYEpiSl60.net
原田がかかわってからイメージが悪い
46フランケンシュタイナー(WiMAX)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:29:13.15 ID:rmi3v9oo0.net
他のひとは知らんが、オレ個人的には別に謝罪がほしいわけじゃなくて
食の安全の事実と今後の対策マイルストーンがしっかり説明されてれば
(もちろんウソとかその場を取り繕うような詭弁じゃなくて)
別にそれでいいんだが。

そこができていないから「信用できない企業」という印象になってる。

言葉だけの謝罪ならいらん。
まず今までどうだったのか、そして今後どうするのか、そこをはっきりしてくれ
50雪崩式ブレーンバスター(dion軍)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:32:31.37 ID:XfGWhzp30.net
中国産を使わずに国産を使えば良いだけじゃないか
なんでそれが出来ないんだ
52雪崩式ブレーンバスター(dion軍)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:34:07.44 ID:XfGWhzp30.net
「マックは国産100%」
これで客は戻るよ
71ドラゴンスリーパー(神奈川県)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 11:51:21.97 ID:od8/f8L50.net
これってむしろ広報が社長を納得させないから
Bn0s2N4_.jpg
こんなこと言っちゃうんだよな
87アイアンフィンガーフロムヘル(愛知県)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 12:02:20.27 ID:fj4lrcsO0.net
そりゃ最初から謝らずに事が大きくなってから頭下げたって
誠意は微塵も感じんわな
90バズソーキック(WiMAX)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 12:03:21.06 ID:HXONFy1l0.net
謝罪してないから
108チェーン攻撃(catv?)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 12:15:53.59 ID:oIBu/YAu0.net
歩いて1分かからない距離にあるが
マジでいかなくなったな
164フランケンシュタイナー(WiMAX)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 13:01:03.30 ID:rmi3v9oo0.net
国産だから安全というつもりはないが
安全策の具体案(と実績)をみせないとなかなか客は戻ってこないって。

それくらい緑肉のインパクトは酷い。そこをわかってない。
あやまったからハイ終わりじゃないのよ。
反省だけならサルでもできるなんて言葉もあったが
今後どうするか、どうリカバリするかが重要。
そこが見えないからみんな不安なのよ。
本当に経営の素人と言わざる得ない。
187ジャンピングパワーボム(SB-iPhone)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 13:45:11.51 ID:nojdvagq0.net
海外じゃ誤ったら負けって感じなんだろうな
日本じゃ通用しないけど
188ジャストフェイスロック(茸)@\(^o^)/:2015/02/11(水) 13:51:40.58 ID:hRjY9Zxz0.net
いやいや、まだ謝ってなくね?


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関連記事
コメントありがとうございます!
[ 1037497 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 18:09
マクドナルドも被害者ですからw  

  
[ 1037501 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 18:13
言い訳だけして何の改善策もうちださなかったんじゃ  

  
[ 1037513 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 18:33
今度の新メニューも「中国と韓国の材料をふんだんに使ってみました」だっけ?
誰が行くんだよ
  

  
[ 1037516 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 18:35
そうそう、少なくとも謝ってはないよな。  

  
[ 1037517 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 18:36
初期対応がまずかったからもう無理かもな。
今から社長自ら店舗を廻るとかまるでバケツリレーのようなパフォーマンスを
日本人が求めているのではなくて欲しいのは安全性の確保と健康に対する心配り
誰かも言っていたが国産にし、油で揚げるのをノンフライの器具に変えて
野菜メインのバーガーを栄養表示付きでするくらい大掛かりに変えないと
今更マックに行こうとは思わん。
狙う客層を貧乏学生にするか、
家族やOLに変えるか
  

  
[ 1037519 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 18:37
ベネッセでは原田を疫病神って言ってます(事実)  

  
[ 1037522 ] 名前: 名無し  2015/02/11(Wed) 18:41
ナゲットのソースとてりやきのソースだけ売って欲しい、自分で作れたり業務用で販売されてたりするらしいけどめんどい  

  
[ 1037524 ] 名前: 名無しの日本人  2015/02/11(Wed) 18:46
謝罪したのは株主に対してだけです。
  

  
[ 1037525 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 18:47
カナダ人がマクドナルド・カナダ、ロシア、カナダと歴任して次は本社かと思ったらまさかの日本への左遷でしょ
そりゃ不機嫌にもなるよ
ヨーロッパ・アメリカ圏ではなくアジア、しかも直営じゃなくてフランチャイズの別会社へ飛ばされたんだぞ  

  
[ 1037529 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 18:52
カサノバさんのせいじゃないけど
レジにメニュー置かなくなった次点で
すごい敷居が高くなった。

視力が弱くて、
上のメニューよく見えないのー。  

  
[ 1037537 ] 名前: a  2015/02/11(Wed) 19:11
不二家と雪印と赤福と船場吉兆と去年の偽装食品関係者モロモロと
失敗したとこ復帰したとこ明暗を分けた企業の謝り方と対処の仕方も学ばなかったのかって感じ
  

  
[ 1037540 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 19:17
結局、人の足を引っ張ることで上り詰めたんだろうね、この人も。  

  
[ 1037541 ] 名前: z  2015/02/11(Wed) 19:17
>安全策の具体案(と実績)をみせないとなかなか客は戻ってこないって。

それが普通だよね。
ウソを報道した新聞は、いまだに再発防止策とかを出してないのに、なんでいまだに購読し続ける人がいるのか、オレには理解できないんだが。  

  
[ 1037542 ] 名前: 名無しの日本人  2015/02/11(Wed) 19:18
※1037525
で? 可哀想な左遷組だから、日本人に対してぶすくれた謝罪にならない謝罪会見をしても「仕方ないから許してやれ」とでも?
その結果、マック史上稀に見る惨憺たる売上数字を叩き出してしまった。要は左遷されるような人材だったのだと、自ら証明したわけだ。

本スレ>46
これが大半の日本人の考えだと思う。
謝罪っつーより、発覚した事態をどう収拾つけて消費者に安全だと証明するのか、今後はどのような安全対策をとっていくのか、といった類の事柄にカサノバ書女史がまるで言及しなかったのが致命的。

ケンタは「使用するチキン全てを国産にします」ってなアピールをした。
国産だから安全ってわけでは無いが、それでも海の向こうから運んでくるよりマシだと日本人は考える。
実際、マクドは完全に行かなくなったけど、ケンタは一定数、足を運んでいる。  

  
[ 1037546 ] 名前: ゆとりある名無し  2015/02/11(Wed) 19:26
※1037529
目が悪くて上のメニュー見えないんですけどって言ったら
カウンターから以前のメニュー出してくれたよw  

  
[ 1037547 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 19:28
謝罪の仕方も間違いだけど、それ以上に2日後にナゲットを販売再開させた事が意味不明。
反省している「フリ」さえしない対応が駄目過ぎる。開き直りにも程がある。

せめて最低でも1週間は販売中止にしろよと思った。  

  
[ 1037548 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 19:29
マクドナルドの肩を持つわけじゃ無いけど、謝罪してない、謝罪しろ、という態度する奴の気が知れんな。何もせずに他のところ行けばいいだけじゃん。こういう不毛な要求するのって、日本人のメンタルじゃないよね。  

  
[ 1037552 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 19:32
※1037522
ナゲットのBBQソースは、ハインツのBBQソースが近いと思う。
BBQ以外は知らないけど。  

  
[ 1037554 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 19:36
原田が最悪だと思ってたら、後任はもっと酷かった  

  
[ 1037559 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 19:40
> カナダ人がマクドナルド・カナダ、ロシア、カナダと歴任して次は本社かと思ったらまさかの日本への左遷でしょ

マクドにとって、日本は第2のマーケットだべ。まあ、本社で出世するコースじゃないだろうけど。  

  
[ 1037560 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 19:40
カサノバ社長
『私たちが悪かった 謝ってやる 分かったか』  

  
[ 1037568 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 19:50
元々ラッピ以外のバーガーはちょっと・・・  

  
[ 1037574 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 19:58
※1037542
日本人は劣った人種であることを認めて文句を言わずにマクドナルドを食い続けるのがふさわしい!
……とでも言えば満足か?
日本は売り上げの規模は大きくても左遷先に使われる程度の見くびられたマーケットなんだろ
マクドナルドに金を落とさなきゃいいだけ  

  
[ 1037601 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 20:26
マクドナルド・ジャパンの歴代トップは、傲慢不遜な印象しかないんだが。  

  
[ 1037606 ] 名前: 名無しさん@ニュース2ch  2015/02/11(Wed) 20:29
あの女性社長さんの態度は典型的な西洋管理職女性。”謝ったら負け”をベースに他人を蹴落としてのし上がって来た結果です。まぁ元元から傲慢な位じゃないと上に行けないというのも有るけど。
でも、もう少し日本文化を勉強してから来るべきだったね。  

  
[ 1037608 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 20:33
創業者の藤田は元々がああいう変 態キャラだからともかく、
原田やカサノバの態度はないわ。
つーか藤田に比べて、この2人は傲慢なだけでユーモアがない。
グローバル企業の雇われ社長って、こんなもんなのかねぇ。
  

  
[ 1037610 ] 名前: 名無しさん@ニュース2ch  2015/02/11(Wed) 20:38
体に最高悪いとかは、さておいて。
日本のマックはアメリカとかと比べると味も全然まともだし、見た目なんか星無しレストランと三ツ星レストラン位の差があるよね。ニューヨークのマックのハンバーガーとかパン潰れてるし、乾ききったバーガーがはさまってる。奥に見える調理場とか、マジでヤバいから。と言っても中に何が入っているか分からんし、実際に食料と呼べないものが原材料だから子供とかに食べさせるのはマジでやめたほうが良いですね。  

  
[ 1037635 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 21:09
トップクラスの安全管理とやらは、
「緑肉が一体どこへ消えたのか」を説明できないレベルなのか?
そこが突っ込まれてるんだと気づけよ。

日本の製品はロット等のトレースで、大体どこらへんに問題の商品が配給されたか判るようになってる。
それも判らないトップクラスの安全管理って、何?
マックの冷凍ナゲットの大袋には、商品管理バーコードも付いてないというのか?
  

  
[ 1037636 ] 名前: 名無しさん@ニュース2ch  2015/02/11(Wed) 21:10
謝罪したんだから中国産や韓国産でも文句言わずに買えよな愚民共 byカサノバ  

  
[ 1037654 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/11(Wed) 21:29
アメリカじゃすぐ裁判沙汰だから「謝れば裁判で不利になる」が定着してるけど、逆に日本じゃ「謝らないと社会的に不利になる」ってことをまるで理解してないよね  

  
[ 1037671 ] 名前: ゆとりある名無し  2015/02/11(Wed) 21:47
そういえばベネッセの情報漏えいごめんなさい500円分ギフト、
いつ送ってくるの?実際に受け取った人いる?  

  
[ 1037722 ] 名前: 名無しさん@ニュース2ch  2015/02/11(Wed) 22:33
安かろう悪かろうではない違う路線は不可能なのだろうか?
安いハンバーガーもそのままでかまわないが、(品質上昇は前提だが)、美味い本物のハンバーガーが、もしもマクドナルドで食えるイメージが定着すれば、俺は行くようになる。

小手先のメニューの小変化ではなく、モンモノのハンバーガーを食わせる店だ。
本当に改善する気力も実力も企業トップにないのかなぁ  

  
[ 1037741 ] 名前: 名無しさん@ニュース2ch  2015/02/11(Wed) 23:05
特亜と関わった法則
気にせずクリスプだけ注文するけどな  

  
[ 1037778 ] 名前: 名無しの日本人  2015/02/12(Thu) 00:07
問題発覚後の初手で知らぬ存ぜぬ開き直るという傲慢かまして
消費者の逆鱗に触れたからもう無理だよ
「改善する気が無いと受け取られた」からな
最低でもカサノバの首を差し出さんと  

  
[ 1037818 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/12(Thu) 01:31
コンプライアンスっていうかね
自分が悪くなくても社がお客に迷惑かけてたら申し訳ございませんって言うのなんて、バイトでも習う事なのに
社長が日本に向けて出荷された証拠ないなんて言えばそらこうなるよ

マクドナルドグループが中国でつくられた腐敗した鶏肉を使ってお客様に
多大な心配をかけさせてしまい申し訳ございません
日本マクドナルドでこの鶏肉が使われたかどうかは現在調査中です
迅速に調査しわかり次第報告させていただきます
で始まってその後の対策ともう一回最後に謝罪でかなり印象違うはず  

  
[ 1037910 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/12(Thu) 07:12
韓国人じゃあるまいし、謝罪なんか求めんなよ。
嫌なら行かなきゃ良い。
  

  
[ 1038044 ] 名前: 石井昭夫  2015/02/12(Thu) 10:22
ゴルバチョフさんの時代のソ連に行きました。マクドナルド第1号が開店して間もないころで、店外に100m位の行列が出来ていました。マックの客対応は当時のソ連人にとってカルチャーショックだったそうです(笑顔の対応は不真面目ととられた)。マックのハンバーガーの値段は世界各都市の物価比較に好都合で、毎年調べていましたね。
『奢る平家は久しからず』なのでしょうか。  

  
[ 1038211 ] 名前: い  2015/02/12(Thu) 14:23
今、日本人は産地表示を見て、中国産・韓国産は買いません。
中韓の野菜や肉や魚を食う積もりは一切ない。
  

  
[ 1038215 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/12(Thu) 14:31
確かにあれは謝罪会見ではなく釈明会見だったね。あんな業者と業務取引していたのだから、それだけでも責任がないと言えない。
そもそも消費者は謝罪が欲しいのではなく、謝罪して改善に向かう意志表示を求めていただけ。「証拠はない」とか言い放つようでは今後の安全性に疑問を残すだけだ。
現に異物混入の不祥事がまた起こったし。  

  
[ 1038365 ] 名前: 政経ch@名無しさん  2015/02/12(Thu) 19:15
※1037722
この会社は典型的なグローバル企業で「とにかく俺さえ儲かればいい」だもの。
カナダやシンガポールの企業を経由して、アメリカ本部が日本マックの株式の大半を握ってる。
つまり可能な限り粗雑な材料を使って原価を浮かして、利益を上げれば上げるほど、日本から金を吸い上げられる仕組み。

そんな企業が顧客の健康に配慮したり、売上が落ちても本物を食べさせたいとか思うわけがないよ。  

  
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