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https://sirabee.com/2019/07/02/20162110871/
2019/07/02 17:40

1日、人気バラエティー番組『月曜から夜ふかし』（日本テレビ系）で、「様々な職業の人にお客さんへの逆クレームを聞いてみた」という企画を放送。店で繰り広げられるやり取りについて、マツコのある発言が物議を醸している。

発言のきっかけとなったのは、CDショップ店員からお客さんに向けて「ポイントカードを使えるからカードの有無を聞いているのに、『使えるんですか？』と聞いてくるのを辞めてほしい」というクレーム。

「心狭いかもしれないんですけど…」と本人は言っていたが、経験したことがある人からすれば共感できる話だろう。

それに対しマツコは、「全員に聞く必要ある？」と発言。「断るのも面倒くさいんだよね。持ってる人は出すでしょ？」と、自身はポイントカードを持たないタイプのため、その質問すらいらないのではと持論を述べた。

この発言に対し、ポイントカードが利用できる店で働いた経験がある人の間では、「聞かないとクレームになる」と物議を醸している。

「マツコがさ、ポイントカードの有無聞かれるの要らないって、持ってる人だったら普通出すでしょ？って言ってたけど、それを言わないでお会計済んでもうポイント付けられないタイミングでやっぱりありましたとか言われ出来ませんなんて言ったらクレームになるから聞いてるんだよ、って」

「いやいやマツコ、違うんだよ。 Tpointカード。持ってても出さないor持ってる事を言われて思い出すってザラ！で、あとから「持ってるんだけど」と出され「後付け不可」とやんわりお断りすると「聞かれなかった！」とクレーム言い出すんだよ！だから面倒くさくて聞くの！」

「うちの店は絶対に聞かないとダメですね
「Tカード持ってるか聞かれなかったからポイントがつけれなかった」というクレームが入るから！
私だって言いたくありません
変なクレームが入るせいで余計なタスクが増えるばかり」

「マツコさん、ポイントカードの有無を聞かないだけでクレームになるんですよ…そりゃ店側だって持ってるなら出せと思ってますよ…」

利用する側にとっては必要ないことかもしれないが、店側は後々問題を避けるための対策としてルールを設けているところもあるのでは。少々面倒なやり取りかもしれないが、お互いのために必要なことなのだろう。

ポイント欲しけりゃ勝手にカード出すから一々聞くな

聞く方も正直めんどくさいんだよ

最近はレジが聞いてくるよな。

ポイント採用してない店になるべく行く

ポイントカードいちいち聞かれるのウザい
苦痛でしかないあのやりとり

駐車券は言ってくれると助かるときある
ポイントカードはレジに立て看板出しておけばいい
クレジットカードやpayサービスも書いてあるんだし

知らせないとは何事だってもの凄く叩かれるもんな
強者なら聞かないのに答えるわけないじゃんで済むけど

ポイントカード持ってないって言うと嬉しそうに、
失礼しましたぁって返されるのほんと嫌。

まぁ、聞いてくる店には行かないことだな

レジの背後かカウンターの前にでもポイントカード出せって書いた紙貼っとけよ

カードは客に読ませればいいのに
近所のスーパーはやってる

お客様は神様ですってまだ思ってるやつ多すぎ
そのくらい店に協力しろよ

ポイント制やめればいいんじゃね？

ファミマみたいに自動的に流せよ！

マニュアル接客が嫌なら大手資本ショップなんて行くなよ
個人商店行けよ

お作りになりますか？まであると嫌だけど
聞かれるのは別に・・・

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